Attacco ransomware: intervento del nostro CERT in dettaglio

Che cos’è un attacco ransomware?

Un attacco ransomware consiste nell’inviare a un bersaglio un malware che, una volta attivato, crittografa i file e tutti i dati del sistema informatico in cui è attivato. Viene quindi chiesto un riscatto in cambio di una chiave di decodifica.

Quali sono i segni premonitori di un attacco ransomware?

Ci sono segnali deboli, ma rilevarli può essere difficile.

L’obiettivo dell’hacker è passare inosservato il più a lungo possibile. Una volta infiltratosi in un sistema informatico, può aspettare mesi prima di scatenare il suo attacco o agire nel giro di poche ore… Ciò che può mettere la pulce nell’orecchio sono comportamenti anormali, come azioni notturne (connessioni, modifiche, ecc.) o trasferimenti di rete insoliti.

Cosa succede quando l’attacco viene rivelato alla luce del sole?

Gli strumenti informatici non rispondono più o funzionano in modo anomalo. L’utente osserva comportamenti inaspettati sulla propria postazione di lavoro, come un software che non funziona più, uno sfondo che cambia aspetto… Poi appare un file di testo, spesso intitolato “Read me.txt” che contiene un messaggio tipo “Abbiamo crittografato i tuoi dati, chiama un numero per recuperarli per la somma di XXX € o XXX Bitcoin”.

Bisogna mettersi in contatto con l’hacker?

Sconsiglio di contattare direttamente l’hacker e di impegnarsi in trattative per pagare il riscatto. Non risparmierai necessariamente tempo e non hai alcuna garanzia che l’hacker ti restituisca l’accesso ai dati.

Ma ogni minuto conta, e se un utente scopre l’attacco, è necessario lanciare immediatamente l’allarme al team di cybersecurity o al supporto IT e soprattutto non gestire l’incidente da soli.

Quali sono le prime fasi nel modo operativo del CERT Advens in caso di attacco da ransomware?

La prima fase dell’incidente si svolge in più fasi: sono in qualche modo le “operazioni di primo soccorso”.

Il nostro CERT realizza innanzitutto una prima valutazione telefonica per identificare l’entità dei danni, comprendere le azioni già intraprese o in corso, quindi trasmettere, tramite un indirizzo e-mail di soccorso, le azioni prioritarie da intraprendere in attesa dell’arrivo del team sul posto.

L’equipe cercherà di raggiungere il cliente il più rapidamente possibile, idealmente entro 24 ore sul territorio francese. Nel frattempo, quest’ultimo dal canto suo deve completare tutte le azioni prioritarie:

• I suoi team tecnici completano le prime azioni per contenere l’attacco e limitare il più possibile i danni: isolamento di Internet, isolamento di Active Directory, messa in sicurezza di backup e dati non ancora crittografati…
• I team tecnici prelevano gli elementi tecnici di interesse con gli strumenti e le procedure fornite al fine di eseguire il backup dei registri e avere uno stato più vicino all’incidente.
• Allo stesso tempo, il management si attiva per applicare il piano di gestione della crisi (se esiste), che può anche comportare l’applicazione di un piano di continuità aziendale: cosa è stato colpito, come, perché, quali impatti provocheranno i dati numerici? Quali servizi devono rimanere attivi?

Una volta sul posto, mapperemo i danni e identificheremo le azioni da eseguire nei primi due o tre giorni.

Il CERT effettua un’indagine approfondita: consiste nell’analisi dei prelievi per identificare il punto di partenza dell’attacco (se possibile) e il livello di penetrazione dell’attacco. Per aumentare l’efficienza e la velocità, il CERT può essere indotto a implementare un EDR. L’obiettivo del dispiegamento è duplice: proteggere utilizzando gli indicatori scoperti e riuscire a rilevare nuovi elementi specifici per identificare eventuali compromissioni.

Parallelamente, possiamo supportare i team del cliente nella comunicazione interna ed esterna da adottare.

All’interno di Advens, un team di “vigili del fuoco volontari” può prendere il posto per fornire competenze aggiuntive o complementari. Ad esempio, alcuni sono già intervenuti per prendere la parola davanti ai media.

Cosa comporta la fase di “contenimento e rimedio”?

Dopo una settimana di indagini, iniziamo a creare quello che viene chiamato un nucleo di fiducia*.

La sfida di questo nucleo di fiducia? Inserire solo parti del SI completamente sicure e filtrate. Durante la crisi, l’attacco può continuare, l’hacker può perfezionare le sue tecniche o scoprire nuove vulnerabilità. Bisogna unire prudenza e agilità per riuscire nelle attività di contenimento e di ricostruzione.

Parallelamente ad altre attività, il CERT Advens continua a fornire il suo supporto. Attiviamo o partecipiamo all’unità di crisi dell’organizzazione vittima dell’attacco. Questo ci permette di mantenere un legame con il cliente e di condividere i progressi delle nostre analisi. Una volta che la ricostruzione è sufficientemente avanzata, diventa possibile riavviare i servizi interessati. A stretto contatto con la direzione aziendale, determiniamo quindi quale funzione aziendale deve essere ripristinata in via prioritaria.

In questa fase sono possibili due casi:

• È già stato pianificato un BIA (Business Impact Analysis), che può far risparmiare tempo perché consente di sapere quale servizio/applicazione deve essere riavviato prima, quindi gli altri in ordine di priorità.
• Non è stato anticipato nulla: aiutiamo quindi l’azienda vittima a individuare le priorità per la ripresa dell’attività, un’operazione che può comportare una notevole perdita di tempo.

In che modo è possibile ripristinare il SI e rendere il cliente autosufficiente?

A questo punto inizia la fase di ricostruzione del SI. L’operazione può durare dalle 4 alle 6 settimane, o anche diversi mesi, a seconda dell’entità del danno e dei problemi riscontrati.

Dopo il ripristino dei primi elementi critici del SI, il team CERT si ritirerà gradualmente, ma altri servizi Advens possono entrare in gioco a seconda del piano d’azione pianificato, come ad esempio l’allestimento di un SOC supervisionato, il mantenimento delle condizioni di sicurezza, la definizione di nuove procedure o la formazione e la sensibilizzazione.

Dopo l’intervento del CERT, viene redatto un rapporto d’intervento che contiene le indagini digitali svolte dal CERT, una cronologia di ciò che è accaduto durante la risposta all’incidente, un diagramma dell’attacco e conclusioni generali e tecniche da cui deriva un piano d’azione.

A questo punto il cliente si occupa di completare la procedura di ripristino, con o senza l’assistenza di alcuni team Advens esterni al CERT, e di riavviare la propria attività. Il CERT rimane a disposizione per rispondere alle domande sul piano d’azione e sul rapporto.

Si ringrazia David Quesada per aver condiviso il modus operandi del CERT Advens in caso di attacco ransomware. Per rimanere aggiornato, segui i bollettini pubblicati dal CERT sul sito web di Advens.